سياسة الإسترداد
استرداد المبالغ
ستقوم الشركة المحروسة للسياحة الدقي – Eurovoy برد المبالغ المدفوعة بالكامل للحجوزات، شريطة أن تكون هذه الحجوزات مؤهلة للاسترداد وفقًا لقواعد الإلغاء والتعديل المحددة في البند 7. بالنسبة للحجوزات المدفوعة أصلًا ببطاقة الائتمان أو الخصم عبر هذا الموقع الإلكتروني، سيتم تحويل أي مبلغ مسترد تلقائيًا إلى الحساب الأصلي أو حساب بطاقة الائتمان أو الخصم الذي دفع ثمن الحجز، ولن تكون هناك أي طرق أخرى لاسترداد المبلغ.
إذا تم دفع العمولة لوكالتكم مسبقًا، فسيتم رد المبلغ الصافي إلى بطاقة الائتمان. أي استرداد للمبالغ غير المستخدمة من الليالي أو الخدمات سيكون وفقًا لتقدير المورّد فقط. بالنسبة لجميع عمليات الإلغاء التي تتراوح قيمتها بين 2000 و1000000 روبية هندية، سيتم رد المبالغ خلال 45 يومًا من تاريخ الإلغاء من مصدر الدفع الأصلي أو المُعتمد.
معلومات مهمة للجولات السياحية
- الإكراميات غير مشمولة، وهي تخضع لتقدير العميل.
- قد لا يحق للأطفال المسافرين مجانًا الحصول على وجبات الطعام، ويجب حملهم في حضن البالغين المرافقين في حال عدم توفر مقاعد. يحتفظ مُقدّمو الجولات السياحية بالحق في مطالبة أي شخص بالانسحاب من أي جولة إذا اعتبروا أن أفعاله أو سلوكه مُسيء أو مُزعج للعملاء الآخرين، ولن يتحملوا أي مسؤولية إضافية.
- يتنصل مُقدّمو الجولات السياحية من أي مسؤولية عن الأغراض المنسية أو المفقودة في سياراتهم.
- تُقدّم خدمات الاستلام من أماكن الإقامة في بعض الجولات فقط، ولكن يُرجى من العملاء إعادة تأكيد هذه الخدمات قبل 24 ساعة من تاريخ الخدمة مباشرةً مع المُقدّم.
- أوقات الاستلام من أماكن الإقامة ومدة جميع الجولات تقريبية وقد تخضع لظروف المرور.
- في حال توفر خدمة الاستلام من أماكن الإقامة، سيستلم المُقدّمون الأغراض من غالبية مُقدّمي أماكن الإقامة في الفنادق الرئيسية في المدينة، ولكن ليس بالضرورة من جميعهم.
- في حال تعذر على المُقدّم استلام الأغراض من مكان الإقامة المطلوب، سيتم اقتراح نقطة استلام بديلة.
- يحتفظ مُقدّمو الجولات السياحية بالحق في تغيير برامج الرحلات أو إلغاء الجولات في غضون مهلة قصيرة أو بدون إشعار لأي سبب من الأسباب.
- في حال اضطراركم لإلغاء الجولة، سيُعرض عليكم أحد الخيارات التالية: الانضمام للجولة المطلوبة في وقت أو تاريخ بديل، أو الانضمام لجولة بديلة، أو استرداد كامل المبلغ المدفوع للجولة الملغاة.
الشكاوى
يجب إبلاغ الفندق أو مُقدّم الخدمة بأي شكوى تتعلق بتقديم خدمة في أقرب وقت ممكن خلال فترة إقامة العميل، وذلك لمعالجة الشكوى بسرعة. في حال عدم حلها بما يُرضيكم، يُرجى إبلاغنا كتابيًا عبر البريد الإلكتروني في غضون 7 أيام من تاريخ تقديم الخدمة. لن يتم التحقيق في أي شكوى تُستلم بعد 7 أيام من تاريخ تقديم الخدمة.